Kontakt i pomoc
Potrzebujesz pomocy teraz? Rusteasy Casino odpisuje w minutach
Czat na stronie, e-mail [email protected] i telefon +48 22 995 93 51 działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc pomoc przychodzi w minutach.
Skontaktuj się z nami
Gra dozwolona od ukończenia 18 roku życia. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie.
Gra tygodnia
Lucky Dragon
Habanero
Kanały pomocy
Rusteasy Casino daje trzy drogi do człowieka
Gdy sprawa nie może czekać albo potrzebujesz potwierdzenia na piśmie, wybierz kanał pod swój problem.
Rozmowa w 4 minuty
Czat na stronie sprawdza się przy pytaniu o konto, bonus lub wpłatę w trakcie gry, a typowa odpowiedź przychodzi w 4 minuty, o każdej porze, także w nocy.
Wyślij wiadomość e-mail
E-mail [email protected] przydaje się, gdy chcesz wysłać zrzut ekranu lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź trafia zwykle w ciągu 12 godzin.
Czy mogę zadzwonić?
Telefon +48 22 995 93 51 (czas CET) wybierasz, gdy wolisz usłyszeć głos doradcy; połączenie jest odbierane średnio w 5 minut, bez względu na porę.
Grasz z Polski
Sprawdź, kto odbiera telefon i kto nas nadzoruje
Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś zrozumie mnie po polsku i czy numer nie jest zagraniczny.
Kontakt z Polski
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| Telefon w Polsce | +48 22 995 93 51 |
| Strefa czasu | CET |
| Języki wsparcia | polski, angielski, niemiecki, fiński |
| [email protected] |
Nadzór
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| Organ nadzorczy | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019 |
Szukasz pomocy
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| Pomoc w uzależnieniu | Anonimowi Hazardziści, Telefoniczne Pogotowie dla Osób Uzależnionych i Współuzależnionych KARAN, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier |
Przygotowanie sprawy
Rusteasy Casino pyta najpierw o szczegóły
Najczęstsza obawa to odesłanie sprawy z powrotem, a komplet danych skraca ją do jednej rozmowy.
Co mieć pod ręką
Ekran płatności pokazuje identyfikator transakcji, więc zbierz komplet danych, zanim zaczniesz rozmowę.; identyfikator gracza z panelu; adres e-mail z rejestracji; identyfikator transakcji z historii płatności; zrzut ekranu z komunikatem błędu; godzina i strefa czasu zdarzenia
Sześć adresów, zero błądzenia
Rusteasy Casino kieruje wiadomości do właściwych działów
Najczęstsza obawa brzmi: wyślę w złe miejsce i będę czekać bez odpowiedzi.
Konto
| Dział | |
|---|---|
| Ogólna obsługa graczy | [email protected] |
| Weryfikacja dokumentów | [email protected] |
Pieniądze
| Dział | |
|---|---|
| Wpłaty i wypłaty | [email protected] |
Inne sprawy
| Dział | |
|---|---|
| Reklamacje | [email protected] |
| Dane osobowe i RODO | [email protected] |
| Biznes i partnerstwa | [email protected] |
Wiesz, kiedy pisać
Sprawdź porę, zanim zadzwonisz
Ten blok ustala, o której godzinie ktoś odpisze w Polsce i ile poczekasz na każdym kanale.
Czat na żywo
| Szczegół | Wartość |
|---|---|
| Godziny czatu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Pierwsza odpowiedź na czacie | 4 minuty |
| Strefa czasu na stronie | CET |
| Szczegół | Wartość |
|---|---|
| Adres e-mail | [email protected] |
| Odpowiedź e-mail | 12 godzin |
Telefon
| Szczegół | Wartość |
|---|---|
| Numer telefonu | +48 22 995 93 51 |
| Czas oczekiwania na telefonie | 5 minut |
Rusteasy Casino i reklamacje
Napisz do nas, zanim sięgniesz wyżej
Obawa, że reklamacja przepadnie bez śladu, znika, gdy znasz kolejność kroków i wiesz, kto ją czyta.
Rusteasy Casino zbiera numer transakcji
Ekran reklamacji pokazuje pole na opis sprawy i numer transakcji, a konsultant potwierdza zgłoszenie i podaje termin odpowiedzi.
Kto czyta sprawę drugi raz?
Przycisk eskalacji przy sprawie otwiera drogę do przełożonego po Twojej prośbie, a potwierdzenie z nowym terminem przychodzi na adres e-mail.
Skarga do maltańskiego regulatora
Ekran zamkniętej reklamacji to ostatni moment wewnętrzny, potem sprawa może trafić do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/487/2019.
Zanim zaufasz stronie
Wiesz dokładnie, kto prowadzi kasyno
Tak samo jak w rozmowie z konsultantem, także tutaj dostajesz nazwy i numery bez ogólników.
Spółka
| Dana | Wartość |
|---|---|
| Nazwa prawna | Rusteasy Casino Limited |
| Numer rejestrowy | 333157 (Anjouan) |
| Adres siedziby | Level 2, Portomaso Business Tower, Portomaso, St Julian's, PTM 01, Malta |
Licencja
| Dana | Wartość |
|---|---|
| Regulator | Malta Gaming Authority |
| Numer licencji | MGA/B2C/487/2019 |
Kontakt pisemny
| Dana | Wartość |
|---|---|
| E-mail wsparcia | [email protected] |
Sześć odpowiedzi na skrót
Jasność w sprawie danych i licencji
Czy mogę odwołać się od odpowiedzi pomocy?
+
Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Sprawę przejmie inny konsultant, a Ty dostaniesz odpowiedź e-mail w ciągu dwunastu godzin. Jeśli rozwiązanie nadal Cię nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority.
Czy mogę dostać kopię albo usunięcie swoich danych?
+
Wyślij wiadomość na adres [email protected], podając, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Zespół zajmujący się ochroną danych odpisze w ciągu dwunastu godzin i wskaże, co dalej. Usunięcie konta nie zwalnia nas z obowiązków, które nakładają na nas przepisy o grach hazardowych.
W jakich językach odpowiada pomoc Rusteasy Casino?
+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest językiem domyślnym, więc czat oraz telefon zaczynają się w tej wersji. Przy rzadszych sprawach konsultant może poprosić o przejście na angielski.
Od kiedy Rusteasy Casino ma licencję i jaki ma numer?
+
Operator działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/487/2019. Zezwolenie obowiązuje od 2019 roku i obejmuje kasyno online dostępne dla graczy z Polski. Numer podajesz w każdej skardze kierowanej do regulatora.
Czego potrzebuje pomoc, żeby znaleźć moje konto?
+
Wystarczy imię, nazwisko oraz adres e-mail podany przy rejestracji. Konsultant sam znajdzie konto i nigdy nie poprosi Cię o hasło. Nie podawaj też danych karty, jeśli sprawa nie dotyczy wpłaty.
Czy mogę napisać do pomocy w niedzielę wieczorem?
+
Czat i telefon działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Zespół pracuje w strefie czasu CET, więc odpowiada według polskich godzin. E-mail również trafia do kolejki o każdej porze.